En el negocio de venta de alojamiento, llenar las habitaciones es necesario para el éxito y la rentabilidad a largo plazo. Para un gerente de hotel, hay algunos KPI importantes para realizar un seguimiento de la operación de su hotel. La tasa de ocupación es uno de estos indicadores y, junto con los ingresos generados, muestran la situación actual del negocio. Es normal que haya variaciones en la demanda según las distintas estaciones a lo largo del año, pero maximizar la ocupación es clave para poder hacer frente a estas fluctuaciones.

Reducir los precios puede mejorar la ocupación temporalmente, pero a la larga, la caída en los ingresos generados puede no ser suficiente para cubrir los costos operativos mínimos.

En este artículo, Hey!Travel explica los conceptos principales y algunos consejos que pueden ayudarte a aumentar la tasa de ocupación de tu hotel.

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¿Qué es la Tasa de Ocupación y por qué es importante?

La tasa de ocupación hotelera es el porcentaje de habitaciones ocupadas en un momento determinado en comparación con el número total de habitaciones disponibles en ese mismo momento. Esta tasa se puede analizar por día, semana, mes o año y puede variar según la época del año.

Este indicador se calcula dividiendo el número total de habitaciones vendidas por el número total de habitaciones disponibles, multiplicado por 100.

(número total de habitaciones vendidas / número total de habitaciones)*100 = Tasa de ocupación (%)

Por ejemplo, si un hotel tiene 70 habitaciones y en un día determinado se ocuparon 56 de esas mismas habitaciones, significa que la tasa de ocupación de ese día es del 80%.

La tasa de ocupación es de particular interés en el ámbito de la gestión de ingresos. Los gerentes de hotel deben asegurarse de maximizar la ocupación para que puedan aprovechar al máximo el negocio y aumentar los ingresos generados.

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Estrategias para mejorar las Tasas de Ocupación

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1. Presta especial atención a la reputación online

Los estudios dicen que el 81 % de las personas siempre o con frecuencia lee reseñas antes de reservar un hotel, por lo que tener buenas reseñas en TripAdvisor, Booking.com, Google u otras plataformas es bueno y puede ser la clave para que los huéspedes elijan reservar en su hotel en lugar de reservar otro.

Lo que no puede ser tan bueno son las malas críticas… No puedes controlar lo que la gente escribe en Internet. Aún así, usted controla lo que decide hacer con esa información y cómo desea posicionar su negocio hotelero.

Puedes ver las malas críticas desde dos perspectivas que pueden complementarse:

- Como impulsores para mejorar ciertas áreas de la operación de su hotel y, por supuesto, el servicio al huésped.

- Como oportunidades para interactuar con los clientes y ofrecer un servicio más personalizado a través de una respuesta personalizada a la mala crítica.

Según Expedia, el 91 % de los viajeros valoran que los dueños de propiedades respondan a las críticas negativas, por lo tanto, ¡responder rápidamente con una solución o una disculpa puede marcar la diferencia!

No olvide que también es posible combatir estas menciones negativas sobre su hotel mediante el uso activo de las redes sociales u otros medios digitales para comunicar mejoras en el servicio al huésped, experiencias positivas para los huéspedes, asociaciones, eventos y lo que mejor se adapte a la identidad de su hotel. ¡Ser creativo!

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2. Aplicar restricciones de duración de la estadía

Si desea aumentar la tasa de ocupación y, en consecuencia, los ingresos generados, la estrategia de imponer restricciones relacionadas con la duración de la estadía puede ser algo a considerar, ya que es una de las mejores formas de aumentar su tasa de ocupación.

Hay tres tipos de restricciones de duración de la estadía.

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- Cerrado a la fecha de llegada (CTA)

Esta restricción se utiliza para cerrar días de reservas en las que el check-in es en un día determinado. En otras palabras, un huésped que intente reservar una habitación para ese día verá que la habitación no está disponible. Sin embargo, es posible reservar esa misma habitación cambiando las fechas, ya que permite que los huéspedes se queden las noches anteriores.

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- Duración máxima de la estadía (MaxLOS)

Esta restricción limita la disponibilidad de habitaciones al definir el número máximo de noches que un huésped puede reservar para estadías. Si sabe que hay huéspedes que pueden reservar varias noches en su hotel que se extienden a un período de alta demanda, puede aplicar esta política de restricción.

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- Duración mínima de la estadía (MinLOS)

Esta restricción se implementa cuando un hotel enfrenta un período de alta demanda, seguido de uno más bajo. Lo que hace esta restricción es que solo acepta estancias más largas y rechaza estancias más cortas para estos periodos, para aumentar el grado de ocupación en periodos de baja demanda.

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3. Ofrecer promociones y paquetes especiales

Las promociones o los paquetes especiales actúan como una máscara de los precios reales de las habitaciones y dan a los huéspedes la idea de que están ahorrando dinero.

Los paquetes especiales pueden incluir tratamientos de spa, decoraciones para lunamieleros o excursiones, lo que hace que parezca que el cliente está pagando menos por una combinación de habitación y experiencia. No olvide que a pesar de reducir el precio de estas promociones y paquetes especiales, aún es necesario asegurarse de que todavía haya un margen para ganar algo de dinero y maximizar la ocupación de la habitación.

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4. Invertir en servicio al huésped

Cuando ofrece un servicio al cliente impecable que los huéspedes no olvidarán, aumenta las posibilidades de que regresen y se queden con usted nuevamente en el futuro.

Por lo tanto, invertir en un servicio al huésped capaz de satisfacer a los clientes puede hacerlos sentir únicos. Esta inversión puede realizarse a través de la formación de recursos humanos, pero también en la adopción de sistemas tecnológicos que trabajen para fortalecer la relación con el cliente.

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5. Ajuste su estrategia de precios a la demanda estacional

Independientemente de la categoría y tipología de su hotel, la estrategia de precios tiene un gran impacto en los ingresos. Se pueden realizar algunos ajustes según las previsiones de ocupación, por temporada.

Por lo tanto, puede ser útil revisar continuamente los precios y adaptarlos bajo los principios de oferta y demanda. Es decir, los precios deben ser más altos cuando la demanda es más alta para maximizar la tarifa diaria promedio (ADR) y más bajos cuando la demanda es más baja para aumentar las tasas de ocupación de su hotel.

Reflexionar sobre una estrategia que maximice la tasa de ocupación del hotel puede y debe implicar el uso de sistemas tecnológicos altamente preparados para ayudar al desarrollo del negocio hotelero.

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¿Cómo puede ayudarte Hey!Travel a aumentar la ocupación?

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Hey!Travel tiene la capacidad de ayudarlo con la expansión a nuevos mercados mientras centraliza todo su inventario. Establecer tarifas de habitaciones y restricciones en un solo lugar y para canales específicos lo ayuda a ahorrar tiempo y concentrarse en lo más importante: atender bien al cliente.

Si no ha prestado atención a su reputación en línea o a los beneficios de estar presente en los motores de metabúsqueda, como Google Hotel Ads, es posible que no esté maximizando la ocupación por completo.

Las soluciones de Hey!Travel fueron desarrolladas para resolver los problemas actuales y ayudar a los hoteles a adaptarse a los desafíos del momento, para que los hoteleros puedan beneficiarse de una plataforma basada en la nube y 100% orientada a la distribución directa e indirecta de hoteles.

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