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Al buscar llegar a más clientes y reservas, hay varias opciones de canales de distribución donde los hoteles pueden estar presentes. Naturalmente, con la creciente dependencia del "mundo en línea", se deben privilegiar los canales de distribución en línea.
El hotel no necesita estar presente solo en un canal de distribución. La pluralidad de canales de distribución disponibles permite que el hotel se venda en varios de ellos. Es beneficioso hacerlo para monetizar su negocio hotelero maximizando los ingresos y la ocupación.
La distribución hotelera en línea se refiere al proceso de hacer que el inventario de hoteles esté disponible para reservar a través de varios canales en línea. Implica asociarse con plataformas de reserva de terceros y agentes de viajes para vender habitaciones de hotel en línea. Estos canales incluyen agencias de viajes en línea (OTA), motores de búsqueda de hoteles y el propio sitio web del hotel. Al utilizar estos canales, los hoteles pueden expandir su alcance, aumentar su visibilidad y atraer a más huéspedes.
Las OTA son sitios web de terceros donde los hoteles pueden listar sus propiedades y llegar a una audiencia más amplia que en su propio sitio web. Ejemplos populares incluyen Booking.com, Expedia, Agoda y Airbnb.
Los hoteles pagan una comisión por cada reserva realizada a través de la plataforma, hasta el 25% del precio de la reserva. A pesar de esto, los hoteles todavía eligen trabajar con las OTA para aumentar su visibilidad.
Para optimizar las listas de OTA, los hoteles deben incluir fotos de alta calidad, destacar las comodidades y enfatizar las atracciones cercanas.
El motor de reservas interno es la fuente principal de reservas que los hoteles buscan maximizar. Hay proveedores de motores de reservas que cobran una tarifa mensual, comisión o una combinación de ambos. Los canales de distribución directa como los motores de reservas permiten a los hoteles recopilar valiosos datos de clientes para futuras comunicaciones.
Además, los hoteles pueden incluir información relevante sobre sus alojamientos en el sitio web, así como oportunidades de venta cruzada para aumentar los ingresos y personalizar la experiencia del cliente, como ofrecer servicios de masajes en espacios de spa.
Con la creciente importancia de los dispositivos móviles para la investigación de viajes, es esencial que los motores de reservas sean rápidos, seguros y responsivos a los dispositivos móviles. Conectar el motor de reservas a proveedores de metabúsqueda como Google Hotel Ads también puede mejorar la visibilidad y atraer más reservas.
Los GDS (Sistemas de Distribución Global) como Amadeus, Travelport y Saber conectan hoteles, aerolíneas y otros proveedores de servicios turísticos con agentes de viajes de todo el mundo. Esto asegura la presencia global de un hotel y aumenta su visibilidad.
Para los hoteles que apuntan a mercados corporativos, los GDS son especialmente importantes. Muchas empresas dependen de los GDS como su método de reserva principal porque permiten un fácil acceso a hoteles, vuelos y alquiler de autos en una sola interfaz.
Los mayoristas como HotelBeds actúan como intermediarios entre los proveedores de hoteles y las agencias de viajes/operadores turísticos. Compran múltiples noches de habitaciones de hotel y negocian tarifas antes de venderlas a las OTA y a las agencias de viajes. La ventaja de este canal de distribución es que ayuda a los hoteles a maximizar su ocupación y garantiza un cierto número de habitaciones vendidas. Sin embargo, el margen de beneficio no suele ser el mejor, y no debería ser el único canal de distribución en el que confíen los hoteles. En los últimos años, estos canales de distribución se han digitalizado y se han alejado de las tarifas estáticas.
Los sitios de meta-búsqueda como Google Hotels, Skyscanner y Trivago agregan opciones y precios de hoteles de varias fuentes, lo que facilita a los clientes encontrar la mejor oferta para su ubicación deseada. Google ha informado un aumento anual de alrededor del 60% en las búsquedas de "mejor lugar para alojarse en...", lo que destaca la importancia de la meta-búsqueda en el panorama de distribución hotelera.
Los hoteles y las OTA pueden ser cobrados con comisiones por los sitios de meta-búsqueda, ya sea por reserva o por clic en el anuncio. En los últimos años, los hoteles han estado invirtiendo cada vez más en motores de meta-búsqueda, ya que el retorno de inversión (ROI) ha sido mayor que en otras campañas publicitarias, tanto fuera de línea como en línea.
Aumento del alcance: Al estar presente en varios canales de distribución online, los hoteles pueden llegar a una audiencia más amplia, incluyendo a viajeros internacionales y potenciales huéspedes que de otra manera no hubieran oído hablar del hotel.
Aumento de los ingresos: Los canales de distribución online proporcionan una oportunidad para que los hoteles aumenten sus ingresos vendiendo más habitaciones, especialmente durante las temporadas de mayor demanda cuando el hotel es probable que esté completamente reservado.
Coste-efectividad: Los canales de distribución online son generalmente más coste-efectivos que los métodos de publicidad tradicionales, como los anuncios en prensa y televisión.
Ventaja competitiva: Estar presente en una variedad de canales online da a los hoteles una ventaja competitiva sobre aquellos que dependen únicamente de canales de distribución tradicionales.
Flexibilidad: Los canales de distribución online permiten a los hoteles ajustar sus tarifas e inventario en tiempo real en función de la demanda del mercado.
Una de las formas más efectivas de mejorar tu distribución en línea es optimizando tu sitio web para motores de búsqueda. Esto implica utilizar palabras clave relevantes, ofrecer contenido de alta calidad y asegurarte de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Al optimizar tu sitio web para motores de búsqueda, puedes aumentar tu visibilidad y atraer más reservas directas.
La fijación dinámica de precios implica ajustar las tarifas de las habitaciones según la demanda del mercado. Al utilizar la fijación dinámica de precios, las empresas pueden optimizar los ingresos y evitar el exceso de reservas durante las temporadas altas. Esta estrategia permite a las empresas ajustar sus precios en tiempo real según la demanda del mercado, lo que puede ayudarles a mantenerse competitivos en la industria.
Para reducir la dependencia de plataformas de terceros y aumentar las reservas directas, las empresas pueden ofrecer incentivos como descuentos o amenidades complementarias a los clientes que reserven directamente con el hotel. Al ofrecer incentivos, las empresas pueden animar a los clientes a reservar directamente con ellas, lo que puede ayudarles a ahorrar en las comisiones que pagan a los OTAs.
Las críticas en línea pueden tener un impacto significativo en la reputación de una empresa y en las decisiones de reserva. Es esencial monitorizar y responder rápidamente a las críticas y abordar de manera proactiva cualquier problema que planteen los huéspedes. Al gestionar las críticas en línea, las empresas pueden construir una reputación positiva y atraer más reservas.
Asociarse con OTAs puede aumentar la visibilidad de una empresa y atraer más reservas. Sin embargo, es esencial elegir la OTA adecuada en función del mercado objetivo de la empresa y de la estructura de comisiones. Al asociarse con OTAs, las empresas pueden llegar a una audiencia más amplia y atraer más reservas.
Los motores de búsqueda de meta como Google Hotel Ads y Trivago permiten a los clientes comparar las tarifas y la disponibilidad de hoteles de diversas fuentes, incluyendo OTAs y el sitio web del hotel. Al estar presentes en estas plataformas, las empresas pueden aumentar su visibilidad y atraer más reservas directas.
Proporcionar una experiencia de reserva sin problemas es esencial para atraer y retener a los clientes. Las empresas deben asegurarse de que su sitio web sea fácil de usar, proporcione información precisa y ofrezca una pasarela de pago segura. Al proporcionar una experiencia de reserva sin problemas, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y reducir la probabilidad de cancelaciones de reservas.
Para prosperar en la altamente competitiva industria de la hospitalidad, es esencial que los hoteles establezcan una sólida estrategia de distribución en línea. Estar presente en varios canales de distribución en línea no solo maximiza la ocupación y los ingresos, sino que también aumenta la conciencia de marca y mejora la experiencia del huésped. Sin embargo, gestionar la distribución en línea puede ser un desafío sin la experiencia y herramientas adecuadas. Afortunadamente, Hey!Travel ofrece soluciones innovadoras como Hey!Booking Engine y Hey!Channel Manager para ayudar a los hoteles a gestionar eficientemente su distribución en línea directamente y en un número ilimitado de canales, respectivamente. Con las soluciones de Hey!Travel, los hoteles pueden garantizar una experiencia de reserva perfecta y personalizada para sus huéspedes, lo que finalmente conduce a un aumento en los ingresos y la satisfacción del cliente.
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